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Titolo

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Agente del Call Center

Descrizione

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Stiamo cercando un Agente del Call Center dedicato e motivato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e sarà in grado di gestire un elevato volume di chiamate in modo professionale ed efficiente. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo eventuali problemi o domande che potrebbero avere. È essenziale avere una buona conoscenza dei nostri prodotti e servizi per poter offrire soluzioni adeguate e personalizzate. Lavorerai in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove la capacità di lavorare sotto pressione e di gestire il tempo in modo efficace sarà fondamentale. Offriamo formazione continua e opportunità di crescita all'interno dell'azienda. Se sei una persona orientata al cliente, con una forte etica del lavoro e desideri fare la differenza, ti invitiamo a candidarti.

Responsabilità

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  • Gestire un elevato volume di chiamate in entrata e in uscita.
  • Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi.
  • Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
  • Mantenere un registro dettagliato delle interazioni con i clienti.
  • Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
  • Raggiungere e superare gli obiettivi di performance stabiliti.
  • Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
  • Fornire feedback sui processi e suggerire miglioramenti.

Requisiti

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  • Esperienza precedente in un ruolo simile è preferibile.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Capacità di lavorare in un ambiente frenetico.
  • Conoscenza di base dei software di gestione delle chiamate.
  • Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
  • Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi i turni serali e nei weekend.
  • Diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
  • Come gestisci lo stress in un ambiente di lavoro frenetico?
  • Quali strategie utilizzi per mantenere un alto livello di servizio clienti?
  • Sei disponibile a lavorare su turni flessibili?
  • Come ti assicuri di rimanere aggiornato sui prodotti e servizi dell'azienda?
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